Vous aidez un proche qui a besoin de soutien à domicile?
Des services de soutien à domicile peuvent être offerts aux personnes de tout âge qui ont besoin d’aide pour continuer à vivre dans leur milieu de vie.
Ces services peuvent aider votre proche à réaliser certaines activités du quotidien, à recevoir des soins ou à maintenir son autonomie. Les services proposés dépendent de sa situation et de ses besoins.
Comme proche aidant, vos besoins comptent aussi. Votre situation, vos capacités et vos limites peuvent être discutées avec les intervenants.
N’attendez pas d’être épuisé pour demander de l’aide. La situation de votre proche peut changer. La vôtre aussi.
Votre proche hésite ou refuse de recevoir des soins ou des services du CLSC ou d’un autre organisme? Consulter cet article de l’Appui pour obtenir des pistes de réflexion et des conseils afin de mieux composer avec cette situation.
Les services de soutien à domicile
Les services de soutien à domicile s’adressent aux personnes de tout âge qui ont une incapacité temporaire ou permanente et qui ont besoin d’aide pour demeurer dans leur milieu de vie.
Par exemple, votre proche peut vivre avec :
- une perte d’autonomie;
- une déficience physique ou intellectuelle;
- un trouble du spectre de l’autisme;
- un trouble neurocognitif;
- une maladie chronique ou terminale;
- un problème de santé mentale.
Les services peuvent être offerts dans différents milieux de vie : une maison, un appartement, une chambre, une résidence communautaire ou une résidence privée pour aînés.
Demander des services
Votre proche reçoit déjà des services du CLSC : Parlez-en à son intervenant ou à la personne responsable de son dossier. Expliquez ce qui a changé ou ce qui devient difficile pour votre proche. Vous pouvez aussi parler de ce qui devient difficile pour vous comme proche aidant.
Votre proche ne reçoit pas de services du CLSC : Appelez Info-Social 811, option 2. Expliquez simplement votre situation et ce qui devient difficile au quotidien.
Traitement de votre demande d'aide
Une fois que vous avez fait la demande de services de soutien à domicile, quatre étapes sont prévues.
Ces étapes peuvent prendre plus ou moins de temps. Il peut y avoir des délais entre les étapes. On peut aussi vous demander de donner plus de renseignements à une étape. Vous pouvez rencontrer différents intervenants.
1 | On regarde d’abord votre situation
Un intervenant discute avec vous et votre proche pour mieux comprendre la situation et les besoins.
Il vérifie si le soutien à domicile peut répondre à vos besoins ou si d’autres services pourraient être utiles. Si la personne que vous aidez ne peut pas faire la demande elle-même, elle doit d’abord donner son accord à recevoir des services.
2 | Les besoins sont évalués
Un intervenant évalue plus en détail les besoins de votre proche. L’évaluation peut se faire en plusieurs rencontres. Une visite à domicile est souvent nécessaire.
C’est aussi le moment de parler de votre réalité comme proche aidant.
N’hésitez pas à parler de:
- l’aide que vous donnez déjà;
- de vos inquiétudes;
- de ce que vous êtes capable de faire;
- de ce qui devient trop difficile;
- de ce que vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas faire;
- du soutien dont vous avez besoin.
Votre aide ne doit pas être tenue pour acquise. Vous pouvez parler de vos capacités, de vos limites et de votre volonté de vous engager auprès de votre proche.
3 | Les services sont organisés
Les services retenus sont inscrits dans un plan d’intervention. Les objectifs et les moyens qui y sont inscrits sont déterminés en collaboration avec votre proche, l’intervenant, et selon la situation, avec vous comme proche aidant.
Les services peuvent prendre la forme d’interventions, d’enseignement ou de soutien en réponse à différents besoins. Le plan peut aussi préciser quels services seront offerts, à quelle fréquence, pendant combien de temps et par qui. Une personne-ressource du CLSC peut être responsable d’organiser les services. Demandez son nom et ses coordonnées afin de savoir à qui parler si vous avez des questions.
4 | Les besoins sont réévalués
Les besoins de votre proche peuvent changer. Les vôtres aussi.
Les services peuvent donc être revus et ajustés. Vous n’avez pas besoin d’attendre la prochaine évaluation si votre situation change.
Services pouvant vous être offerts
Les services diffèrent d’une personne à l’autre. Ils sont déterminés selon les besoins évalués.
Ils peuvent comprendre :
De l’aide dans les tâches quotidiennes
- préparer les repas;
- faire le lavage;
- entretenir la maison;
- autres.
De l’aide pour répondre aux besoins de base et d’hygiène
- se laver;
- s’habiller;
- manger;
- se déplacer;
- autres.
Des services professionnels
- soins infirmiers;
- travail social;
- physiothérapie;
- ergothérapie;
- inhalothérapie;
- nutrition;
- autres.
Selon la situation, ces services peuvent être offerts par le CLSC ou par différents partenaires. Certains services peuvent être facturés.
Les prestataires de services
Selon les besoins de votre proche, les services peuvent être offerts par différentes personnes ou organisations.
Par exemple :
- une personne choisie dans le cadre de l’AAD, lorsque cette possibilité est retenue;
- des organismes communautaires;
- des entreprises d’économie sociale en aide à domicile (EÉSAD);
- des intervenants et des professionnels du CLSC.
Allocation autonomie à domicile (AAD)
Dans certaines situations, l’allocation autonomie à domicile (AAD) peut être utilisée pour offrir certains services à votre proche. L’AAD était auparavant appelée le chèque emploi-service. Ce changement de nom est en vigueur depuis janvier 2026. L’AAD permet à votre proche ou à la personne qui le représente d’engager une personne de son choix pour offrir certains services.
Les services et le nombre d’heures sont déterminés selon les besoins évalués et sont inscrits au plan d’intervention. L’utilisation de l’AAD comporte certaines responsabilités, comme organiser les horaires et remplir les feuilles de temps.
Est-ce qu’un proche aidant peut être rémunéré? Dans certaines situations, oui.
Un proche aidant peut être engagé pour offrir certains services dans le cadre de l’AAD. Cette possibilité n’est toutefois pas automatique. La situation doit d’abord être évaluée avec un intervenant.
L’intervenant tient notamment compte :
- des besoins de la personne aidée;
- de sa volonté d’engager son proche aidant;
- des tâches à réaliser;
- de la capacité du proche aidant à les accomplir;
- de son risque d’épuisement;
- de sa santé et de sa sécurité.
Le rôle habituel du proche aidant doit aussi être distingué des services pour lesquels il pourrait être rémunéré.
Pour en savoir plus, consultez le guide ministériel sur l’AAD destiné aux usagers-employeurs.
Soutien pour les parents d’enfant majeur lourdement handicapé
La mesure de soutien pour parents d’enfant majeur lourdement handicapé vise à mieux répondre aux besoins de certains parents qui vivent sous le même toit que leur enfant majeur lourdement handicapé. Pour les familles admissibles, cette mesure prévoit un nombre minimal de 20,5 heures de services d’aide à domicile par semaine. Ces heures de soutien sont offertes dans le cadre de l’AAD et offrent la possibilité aux parents de bénéficier directement de cette allocation.
Pour savoir si vous pouvez avoir accès à ces différentes mesures, référez-vous à l’intervenant du CLSC de votre proche s’il reçoit déjà des services ou contactez Info-Social (811, option 2) afin d’avoir plus d’informations concernant les services pouvant répondre à vos besoins.
Une entreprise d’économie sociale en aide à domicile (EÉSAD) est une coopérative ou un organisme à but non lucratif qui offre des services à domicile.
Une EÉSAD peut, par exemple, offrir de l’aide pour :
- l’entretien ménager;
- la lessive;
- la préparation des repas;
- certaines courses.
Une aide financière peut réduire le coût de certains services d’aide domestique offerts par une EÉSAD. Il s’agit du Programme d’exonération financière pour les services d’aide domestique.
Vous pouvez aussi faire une demande d’aide pour les tâches quotidiennes en appelant directement l’EÉSAD de votre secteur. Elle vous présentera les services offerts, vous fournira les formulaires nécessaires et pourra vous accompagner dans la préparation de votre demande.
Il est également possible de profiter d’un service de popote roulante, qui offre la livraison de repas sains et nutritifs à domicile, entre autres, aux personnes aînées ou en perte d’autonomie, de façon régulière et à coût abordable. Pour trouver un service à proximité, consultez la carte interactive des popotes roulantes du Québec disponible ici.
Vos besoins comme proche aidant
Vous aussi pouvez avoir besoin d’aide.
Prendre soin d’un proche peut demander beaucoup de temps et d’énergie. Vous n’avez pas à attendre d’être épuisé pour demander du soutien.
Différentes formes d’aide peuvent être disponibles.
- Du répit
Le répit permet de prendre une pause de vos responsabilités de proche aidant. Il peut être offert à domicile ou ailleurs et durer de quelques heures à quelques jours. Selon votre situation, du dépannage d’urgence peut aussi être disponible.
- Du soutien psychosocial
Vous vivez des difficultés liées à votre rôle de proche aidant? Du soutien peut vous aider à mieux comprendre ce que vous vivez et à trouver des moyens pour prendre soin de vous. Ce soutien peut être offert individuellement ou en groupe.
- De l’aide et de l’écoute
Vous pouvez aussi parler à quelqu’un gratuitement et en toute confidentialité :
- Info-Social au 811, option 2;
- Info-aidant au 1 855 852-7784.
- Ligne Aide Maltraitance Adultes Aînés au 1 888 489‑2287
À retenir : Demander de l’aide ou parler de vos limites ne signifie pas que vous abandonnez votre proche. Cela permet de mieux tenir compte de votre réalité et de celle de votre proche.
Outils de référence
Vous pouvez également consulter les outils de référence qui ont soutenu la rédaction de cette page :
L’outil Aidez-vous une personne qui a besoin de soutien à domicile?, conçu pour expliquer simplement les services d’aide à domicile aux proches aidants;
La Politique nationale de soutien à domicile : Mieux chez soi, qui encadre les services d’aide à domicile offert par le réseau public au Québec.
